Nous avons discuté lors de mon dernier blogue de ce qu’était le marketing viral. Voici donc la suite :

En ce qui concerne la gestion de la marque, le marketing viral peut aider un nouveau produit à se développer et à augmenter sa croissance. Prenons par exemple le site des Têtes à claques qui, de 2007 à 2008, a réussi à conquérir un marché plutôt intéressant. Ce site a réalisé cette prouesse grâce à son ton humoristique. Il en va de soi également pour la campagne de BMW qui a conçu des minifilms en y incorporant des vedettes telles que Madonna, James Brown, Gary Oldman, Clive Owen et Marylin Manson.





Imaginez : le consommateur prend de son temps pour voir et revoir ce message publicitaire et surtout, il le transmet à ses amis. On peut donc parler ici de publicité de permission (nous ne l'interrompons pas, donc nous ne le dérangeons pas). Je parlerai plus en détail de la façon dont ce genre de publicité influence la gestion de la marque dans un futur article.

Le marketing viral peut par contre se transformer en un véritable fléau si l'entreprise ne pense pas à toutes les conséquences. Prenons par exemple le cas le plus connu sur le Web, ce petit garçon bien de chez nous :



Il n'a pas réussi à contrôler « son virus ».





Voici là un bel exemple de l'ampleur que peut prendre un virus marketing ! Imaginez donc cela sur votre campagne ! Je suis sûre que tout ça peut vous refroidir (ou vous faire rire)...

Prenons cette fois un exemple de Heineken. On peut voir sur YouTube et sur Facebook la publicité suivante :



Et la réponse d’un concurrent :



Les réponses négatives pour une marque ne proviennent pas toujours d’un concurrent. Elles peuvent provenir parfois des consommateurs eux-mêmes : IKEA a envoyé un message électronique à ses clients les invitant à amener un ami avec eux pour magasiner afin d’obtenir des rabais. Figurez-vous que les clients ont considéré cette invitation comme une tentative malveillante et ont porté plainte... Ça donne tout un coup sur une marque !

De nombreux autres cas de « buzz marketing » sont disponibles, plus ou moins réussis. Certains ont vu leur message détourné, d'autres ont vu le leur tomber dans l'oubli. Mais lorsque vous voulez en faire un, demandez-vous une chose et répondez sincèrement : si on vous envoyait ce message, seriez-vous une personne qui l'enverrait à un ami, un parent ? Si oui, vous avez peut-être une chance...

N’oubliez pas que, généralement, l’humour et l’appât du gain sont des moyens fort utilisés, et ce n’est pas pour rien !