Le rêve de tout directeur de marketing, qu'il soit en PME ou dans une grande entreprise, est de faire parler de ses produits ou de sa compagnie, et ce, sans aucuns frais. Mais est-ce vraiment possible ?

La réponse est oui ! N'imaginez pas que tout le monde y arrive, bien au contraire, nombreux sont ceux qui s'essaient sans grand succès. On voit aussi des entreprises qui ne cherchent pas particulièrement à faire la une et qui connaissent un succès phénoménal.

Ce succès, elles le doivent souvent au marketing viral. Mais en quoi consiste ce type de marketing ?

Le marketing viral, appelé « buzz marketing », consiste à envoyer un message aux consommateurs en espérant qu'ils le transmettent à leur tour vers leurs contacts. Il s’agit en fait d’utiliser le réseau social des personnes ayant vu le message. Sur le Web, des sites tels que Facebook, Twitter et Myspace (pour n'en citer que quelques-uns) participent à ces échanges de messages. Basée sur la capacité de « potinage » des humains, cette stratégie est très efficace dans certains cas et utilisée depuis... de nombreux siècles ! Cependant, avec la venue des médias comme la radio, la télévision, les revues et maintenant le Web, les messages envoyés sont répandus en une fraction de seconde sur la planète entière. Et le marketing viral, que vous en soyez ou non conscient, nous touche tous.

N'avez-vous pas déjà reçu un courriel d'un de vos contacts vous incitant à vous inscrire à un forum ou à un concours ? N’avez-vous jamais lu un message vous expliquant, par exemple, que lorsqu'on boit du Coke diète, il ne faut pas manger de Mentos sans quoi votre ventre explosera ?

Vous allez vous dire : « Ben là, c'est un peu exagéré comme histoire... C'est n'importe quoi ! » Alors après, vous voyez cette vidéo annexée au texte :



Maintenant, si je vous proposais de boire un Coke diète en mangeant des Mentos, le feriez-vous ? Je pense que non ! Ne seriez-vous pas plutôt en train d'envoyer ce message à vos amis et connaissances ? Pas à tous non, mais à plusieurs d’entre eux sans doute !

Et que retenez-vous ? La marque Coke diète et la marque Mentos ! Une petite légende urbaine pour promouvoir des marques ? C'est à y penser !

De nombreuses entreprises se sont fait passer pour des clients ou se sont « amusées » à proliférer sur le net ou ailleurs des ragots dans le but de parler de leur marque. On peut prendre l'exemple de Walmart et de son faux blogue ou plus près de chez nous, celui d'un restaurant à Québec (dont on ne citera pas le nom) qui a payé des comédiens il y a plusieurs années pour parler du commerce dans les ascenseurs du centre-ville. En plus d'avoir fait de la publicité positive dans les ascenseurs, lorsque la presse en a entendu parler, on a assisté à un cirque médiatique négatif. Malgré cela, le restaurant affichait salle comble. « Parlez-en en mal, parlez-en en bien, mais parlez-en ! » comme dirait Kennedy.

Cependant, oui parlez-en, mais n'oubliez jamais que pour se bâtir une notoriété, il faut en moyenne 10 ans et que pour la perdre, il ne faut que 10 petites minutes, voire moins. C'est donc important de bien planifier et définir toutes les campagnes, qu'elles soient virales ou non.